一、基本情况

2025年，州民政局深入践行“民政为民、民政爱民”工作理念，将办理人大代表建议和政协委员提案作为履行基本民生保障职责、提升社会治理效能的重要抓手。全年共承办州人大代表建议18件（其中主办12件，协办6件），州政协委员提案28件（其中主办18件，协办10件），所有建议提案均按期规范办结，实现办复率、沟通率、代表委员满意率三个100%

二、主要做法

（一）提高站位，压实责任，构建高效协同办理格局。一是强化组织领导，明确责任体系，成立由主要负责同志任组长、分管领导任副组长、各科室负责人为成员的办理工作领导小组，构建“主要领导负总责、分管领导直接抓、责任科室具体办、办公室总协调”的责任闭环体系。年初召开专题部署会，逐件明确责任领导、牵头科室、具体承办人和办结时限，确保任务分解到岗、责任落实到人。全年召开党组会研究部署办理工作3次，协调解决重点难点问题。二是健全制度机制，规范办理流程。细化“接收登记—分解交办—调查研究—沟通协商—拟定答复—审核签发—正式答复—跟踪回访—结果公开”全链条闭环管理流程，严格落实“三见面”制度，确保沟通贯穿始终。办公室发挥枢纽作用，建立专项台账，实施“清单式管理、销号式落实”，对临近时限事项提前预警催办，对复杂事项及时提请局领导协调调度。三是深化协同联动，凝聚办理合力。针对涉及多部门的综合性建议提案，主动发挥牵头或协同作用。主办件由局领导牵头建立联席会议机制，协办件做到主动对接、积极配合、限时反馈，确保协办意见精准务实。

（二）聚焦关键，精准发力，提升办理工作质效水平。一是聚力养老服务提质增效，回应“老有所养”关切。在增强服务动力、优化服务质量、提升服务水平、办好惠民实事上发力。二是深化殡葬领域改革攻坚，保障“逝有所安”需求，着力在设施建设、惠民便民、完善制度上求突破。三是筑牢儿童福利保障底线，护航“幼有所育”成长，重点强化兜底保障和关爱服务。四是培育银发经济新兴动能，拓展“老有颐养”内涵，积极推动老龄事业与产业协同发展。

（三）强化沟通，凝聚共识，实现“提”“办”良性互动。一是畅通联系渠道，做深“三见面”。各承办科室通过电话、走访、座谈等多种形式，主动与代表委员建立“直通车”。办理前，充分了解代表委员初衷和核心诉求；办理中，及时汇报进展、共同研究方案、寻求理解支持；正式答复前，再次沟通反馈拟答复内容，力求达成共识。全年累计开展各类沟通活动30余次，实现了“人来人往、常来常往”的良性互动。二是提升答复质量，力求精准务实。州民政局严把答复政策关、内容关、文字关、格式关。要求答复意见必须直面问题、内容详实、措施具体、文字精练、态度诚恳，力戒空话套话。严格落实分级审核制度，由承办科室负责人初审、办公室核稿、分管领导审阅、主要领导签发，确保每一份答复意见都符合政策、切合实际、表述精准、格式规范。所有答复意见均按规定时限，以正式文件形式寄送代表委员，并抄送州人大常委会选联工委和州政府办议案科。三是主动公开信息，接受社会监督。按照“应公开尽公开”原则，通过州民政局门户网站政府信息公开专栏，及时、规范公开建议提案办理复文的主要内容，全年主动公开复文22件。

三、存在问题

一是办理成果的长效跟踪和巩固机制需持续完善。对已答复承诺解决或纳入规划的事项，后续的跟踪问效、效果评估和成果巩固机制还不够系统化、常态化，存在“重答复承诺、轻长效落实”的风险点。二是跨部门协同的深度和效率有待加强。在办理涉及多个部门的综合性建议时，虽然建立了协调机制，但在政策衔接、资源整合、信息共享方面，协同的深度和解决问题的效率仍有提升空间。

四、下步工作打算

（一）在压实责任、强化担当上持续发力。优化完善办理工作考核评价机制，将办理质量、问题解决率、代表满意度和成果转化情况作为重要考核指标，加强对承办人员的业务培训和指导，提升其政策理解运用能力、调查研究能力、沟通协调能力和文字综合能力。

（二）在成果转化、长效落实上深度发力。对建议提案中提出的具有普遍性、前瞻性的思路和举措，建立“建议—研究—转化”工作闭环，明确转化路径、责任主体和时限要求。

（三）在优化协同、提升效能上创新发力。优化跨部门协同办理机制。对于主办件，强化牵头责任，建立定期会商、信息互通、联合督查机制。对于协办件，明确内部责任，确保按时高质提供协办意见。